岗位职责：
1.组织制定客服部门的工作计划和绩效考核制度，指导和监督客服团队的工作；
2.负责客服团队的招聘、培训和管理工作，提高团队整体素质和服务水平；
3.负责客户投诉和售后服务问题的处理，确保客户权益；
4.做好车辆的跟踪、信息反馈、协调沟通、业务结算、统计等工作；
5.负责客服数据统计和分析，优化客服业务，提高服务质量和客户满意度；
6.负责整个客服部门的售前 售中 售后支持。
岗位要求：
1.专科及以上学历，5年以上客服管理经验，有物流客服，车辆客服相关行业经验优先考虑；
2.熟悉客服管理流程，熟练掌握客服服务软件和工具；
3.具有较强的沟通和协调能力，能够处理复杂的客户问题；
4.具备较强的团队合作精神，能够与各部门协调工作；
5.具有良好的职业道德和工作责任心，能够承受一定的工作压力；

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