1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后及时进行客户回访，并建立投诉归档资料
5、进行客户满意度调查和售后满意度调查
6、协调和市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持

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