1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理建议；
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、积累数据基础；
4、按要求展开客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准。

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