一、岗位概述
票务客服岗位是票务业务中与客户直接沟通的重要角色，负责解答客户咨询、处理客户问题、提供优质服务，确保客户满意并维护公司形象。
二、岗位职责
客户咨询解答：
及时、准确地解答客户关于票务的各类咨询，包括票务信息、价格、购买方式等。
根据客户需求，推荐合适的票务产品。
订单处理与跟进：
协助客户完成票务购买、支付、退款等流程。
跟踪订单状态，确保客户顺利获得票务产品。
客户问题处理：
处理客户投诉和纠纷，及时解决问题并给予合理解释。
收集客户反馈，汇总并上报常见问题和建议。
客户服务优化：
关注客户服务流程和标准，提出改进建议。
参与客服培训和知识分享，提升服务水平。
客户关系维护：
建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
定期回访客户，了解需求变化并提供相应支持。
三、任职要求
教育背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
工作经验：具备一定的客户服务经验，熟悉票务业务者优先。
知识技能：
具备良好的沟通能力和人际交往能力。
熟练掌握办公软件和票务管理系统。
具备一定的市场分析和产品推荐能力。
个人素质：
具备较强的服务意识和责任心。
能够在压力下保持冷静，快速应对各种突发情况。
具备良好的团队合作精神和学习能力。

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