职位概述
核心职责

1. 客户沟通与支持：
   · 通过多渠道及时、专业地响应客户咨询与反馈。
   · 准确诊断客户遇到的问题或需求，并提供清晰、有效的解决方案。
   · 处理订单查询、物流跟踪、售前售后对接工作。
2. 问题解决与投诉处理：
   · 高效、冷静地处理客户投诉，化解矛盾，将不满意的客户转化为忠诚的支持者。
3. 团队协作与目标达成：
   · 与销售、发货售后处理人员，产品生产技术等部门紧密协作，确保客户问题得到闭环处理。
   · 平均服务响应回复时间、不满意率、首次响应时长、3分钟响应率等关键绩效指标。努力达成个人及团队的客户满意度、问题首次解决率、平均处理时间等关键绩效指标。

任职要求

· 必备条件：
  ·专业不限（商务沟通等相关专业优先）。
  · 优秀的沟通能力： 普通话标准，表达清晰、有条理，具备出色的倾听和理解能力。
  · 强大的同理心与耐心： 能够站在客户角度思考问题，情绪稳定，抗压能力强。
  · 基础计算机技能： 能快速学习公司内部的CRM、客服系统等软件。
  · 服务意识与责任心： 积极主动，以帮助客户为己任，对结果负责。

工作地址

乌鲁木齐市天山区汇源大厦

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