1. 用户诉求值守处置：落实7×24小时值守，受理用户供热咨询、报修、漏水、不热等各类诉求。规范完成工单派发、跟进、回访及归档工作，实现诉求闭环管理。
2. 入户核查整改：按规范开展入户测温、取证工作，现场处置用户室内简易供热故障。复杂问题及时上报生产部门，全程跟进整改，同步反馈处置结果与用户满意度。
3. 热费收缴管理：完成月度、年度热费收缴指标，合规开展欠费催收工作。负责欠费用户断管、复暖对接协调，保障热费应收尽收。配合开展供热面积核查、用户沟通等稽核辅助工作，严守收费纪律。
4. 协同运维与投诉处置：联动生产工段排查供热问题，配合入户核查与整改复核。负责12345热线、政府转办件处置，做好用户沟通解释，落实问题整改，降低重复投诉。参与供热宣传及重点用户方案优化与回访工作。

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