岗位职责
1. 负责宾客迎送接待，办理入住及退房手续，确保流程规范高效
2. 接听咨询电话，解答客户疑问，提供准确的酒店信息及指引
3. 处理住客投诉与突发状况，协调各部门资源，提升客户满意度
4. 维护前台区域整洁，管理房态信息，确保账目准确无误

任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先
2. 形象气质佳，具备优秀的语言表达能力及服务意识
3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备基础英语沟通能力
4. 具备良好的抗压能力与团队协作精神，适应轮班工作制
5. 有星级酒店前台工作经验者优先考虑

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